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Cambios y devoluciones
Dra. Mariana Ardila – Medicina Estética Especializada
Última actualización: 28 de febrero de 2026
1) Canales oficiales
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías:
WhatsApp: +57 314 447 0627
Dirección: [●]
2) Condición del producto (higiene y seguridad)
Por tratarse de productos de uso personal/cosmético, solo aplican cambios o devoluciones si el producto está:
Cerrado/sellado, sin abrir
En el mismo estado en que fue entregado (empaque, etiquetas y sin daños)
Si el producto fue abierto, usado o manipulado, no procede cambio ni devolución, salvo error de despacho o defecto de fábrica.
3) Cambios (por gusto o error al comprar)
Puedes solicitar un cambio dentro de [X] días calendario desde la entrega, cumpliendo la condición del punto 2.
Cambio por el mismo producto o por otro (pagando o recibiendo la diferencia si aplica).
Envíos: si el cambio es por decisión del cliente, el cliente asume los costos. Si el error fue nuestro, nosotros asumimos la logística.
4) Reembolsos (devolución del dinero)
Puedes solicitar reembolso dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, cumpliendo la condición del punto 2.
Derecho de retracto (compras no presenciales en Colombia): puedes ejercerlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega. El cliente asume el costo del transporte de devolución, salvo que la ley o el caso particular indiquen lo contrario.
5) Tiempo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa entre 1 y 15 días hábiles. El tiempo de reflejo puede depender del medio de pago o entidad bancaria.
6) Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, repórtalo dentro de 48 horas desde la entrega, con fotos o video del empaque y producto. En estos casos, podremos ofrecer cambio, reposición o reembolso y asumiremos la logística cuando corresponda.
7) Cómo solicitarlo
Envía por WhatsApp o correo:
Número de pedido
Nombre y teléfono
Motivo: cambio / reembolso / garantía
Evidencia (si aplica) y confirmación de estado sellado
8) Citas y servicios (importante)
Las condiciones de reprogramación, cancelación o anticipos se informan al momento de agendar. Si deseas, podemos dejar una política corta adicional solo para citas/procedimientos.
