Políticas de privacidad

1) Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Dra. Mariana Ardila – Medicina Estética Especializada (“nosotros”), valoramos tu confianza. Por eso tratamos tus datos con confidencialidad, seguridad y transparencia, en cumplimiento de la normativa aplicable en Colombia (incluida la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias).

1.1. Datos que podemos recopilar

Según el tipo de interacción (agenda, consulta, compra, seguimiento), podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto: nombre, cédula/NIT, teléfono, correo, ciudad, dirección.
Datos de facturación y compra: comprobantes, información de pago (a través de pasarelas), historial de pedidos.
Datos sensibles (salud): información clínica necesaria para una atención segura (antecedentes, alergias, tratamientos previos, hábitos relevantes).
Imágenes y material audiovisual: fotografías “antes y después” o registros clínicos solo con autorización previa.
Datos de navegación: cookies y datos técnicos (cuando aplique) para mejorar la experiencia en el sitio.

1.2. Finalidades del uso de tus datos

Usamos tus datos para:

Agendar, confirmar y gestionar citas y recordatorios.
Prestar servicios de medicina estética y capilar con criterios clínicos, seguridad y seguimiento.
Gestionar historia/registro clínico cuando aplique, de forma confidencial.
Procesar compras, pagos, facturación y coordinación de envíos (si vendemos productos).
Atención al cliente: resolver dudas, PQRS, garantías, devoluciones.
Mejorar el servicio: encuestas de satisfacción, auditoría interna y control de calidad.
Marketing y comunicación: contenido educativo, promociones y novedades solo si autorizas o si la ley lo permite.

1.3. Autorización y datos sensibles

Cuando recolectemos datos sensibles (salud) o imágenes, solicitaremos autorización expresa.
Puedes negarte a entregar datos sensibles, pero esto podría limitar o impedir la prestación segura del servicio.

1.4. Compartición de datos con terceros

No vendemos tu información. Solo compartimos datos mínimos y necesarios con terceros cuando se requiera para operar, por ejemplo:

Pasarelas de pago y entidades financieras (si compras).
Empresas de mensajería/transportadoras (si hay envíos).
Proveedores tecnológicos (hosting, formularios, CRM, WhatsApp/automatizaciones), bajo medidas de seguridad.

Cuando aplique, estos terceros actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir medidas de confidencialidad y seguridad.

1.5. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, contables, clínicas y de atención al usuario, y luego los eliminamos o anonimizamos conforme corresponda.

1.6. Derechos del titular

Tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de autorización.
Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
Revocar autorización y/o solicitar supresión (cuando sea procedente).
Presentar quejas ante la autoridad competente.

1.7. Canales para solicitudes, PQRS y privacidad

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre datos personales, escríbenos a:
WhatsApp: 3144470627 | Correo: dramarianardilamedestetica@gmail.com
Asunto sugerido: “Protección de datos / Habeas Data”.

1.8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales para proteger tu información (accesos restringidos, confidencialidad del equipo, controles de almacenamiento). Aun así, ninguna transmisión por internet es 100% infalible.

1.9. Cookies (si aplica)

Podemos usar cookies para funcionalidad, analítica y mejora del sitio. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

2) Política de Envíos (Productos)

Si realizas compras de productos a través de nuestros canales oficiales:

2.1. Cobertura

Envíos nacionales (Colombia) y, cuando esté habilitado, envíos internacionales.
La disponibilidad, tiempos y transportadora pueden variar según destino y tipo de producto.

2.2. Costos de envío

Se calculan según destino, peso/volumen y tarifas vigentes de mensajería.
El costo final se informa antes de confirmar la compra o al momento de cotización por WhatsApp.

2.3. Tiempos de despacho y entrega

Despacho: [●] días hábiles (o el indicado en la ficha del producto).
Entrega estimada: depende de la transportadora y el destino. Los tiempos pueden variar por clima, logística, alta demanda, o condiciones externas.

2.4. Dirección y datos correctos

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos. Si el pedido se devuelve por dirección errónea, el reenvío podrá generar un costo adicional.

2.5. Envíos internacionales

El destinatario puede asumir impuestos, aranceles o trámites aduaneros según el país.
No controlamos tiempos de aduana.

2.6. Producto dañado o faltante

Si tu pedido llega con daño visible o incompleto, repórtalo dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega (con fotos y guía) a nuestro WhatsApp/correo para gestionar solución.

3) Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia sea impecable. Esta política aplica para productos y, cuando corresponda, servicios.

3.1. Devoluciones de productos (hasta 15 días)

Puedes solicitar devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción, siempre que:

El producto esté sin uso, en perfecto estado, con empaques, sellos y accesorios originales.
Se presente el comprobante de compra.

No aplican devoluciones (por higiene/seguridad), salvo defecto de fábrica o error nuestro, en casos como:

Productos abiertos, usados o alterados.
Productos de uso personal que pierdan su condición de higiene/seguridad al abrirse.
Promociones o liquidaciones, si así se informa previamente.

3.2. Producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto incorrecto o con defecto, gestionamos cambio, reposición o reembolso, según el caso, una vez verificada la situación.

3.3. Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por transferencia, en un plazo de [●] días hábiles tras aprobar la solicitud.
Los costos de envío pueden o no ser reembolsables según la causa (defecto/error nuestro vs. decisión del cliente).

3.4. Servicios (citas, procedimientos, valoraciones)

Las citas pueden reprogramarse con mínimo [●] horas de anticipación.
La no asistencia o cancelación tardía puede implicar pérdida de reserva/anticipo (si aplica), lo cual se informará al momento de agendar.
Si la cita se cancela por causa atribuible a nosotros, se ofrecerá reprogramación prioritaria o devolución del anticipo (si aplica).

Importante: Los resultados de tratamientos estéticos pueden variar entre pacientes; se definen expectativas realistas en valoración.

4) Política de Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para acompañarte con calidez y profesionalismo (en línea con nuestro enfoque: “Tu piel, nuestra prioridad”).

Canales oficiales:

WhatsApp: 3144470627
Correo: dramarianardilamedestetica@gmail.com
Redes sociales: @dra.marianaardila

Horario de atención: [●]
Tiempos de respuesta estimados: [●] (puede variar por alta demanda).

5) Compromiso con la Calidad

En Dra. Mariana Ardila – Medicina Estética Especializada nos comprometemos a:

Brindar atención personalizada, ética y basada en criterio profesional.
Usar protocolos orientados a la seguridad del paciente y el bienestar de la piel.
Trabajar con productos/aliados que promuevan calidad, autenticidad y cuidado responsable.
Mantener una comunicación clara, empática y confiable.